Når utstyret stopper eller leverer under forventet ytelse, mobiliserer vi erfarne teknikere for rask feilsøking og sikre, forskriftsmessige reparasjoner.
Vi håndterer akutte hendelser, planlagte stopp og garantisaker med tydelige responstider, prioritert reservedelslogistikk og sporbar rapportering – slik at dere raskt kommer tilbake til stabil drift.
Service
Service
Når utstyret stopper eller leverer under forventet ytelse, mobiliserer vi erfarne teknikere for rask feilsøking og sikre, forskriftsmessige reparasjoner.
Vi håndterer akutte hendelser, planlagte stopp og garantisaker med tydelige responstider, prioritert reservedelslogistikk og sporbar rapportering – slik at dere raskt kommer tilbake til stabil drift.
Service for varme- og kjøleanlegg
Profesjonell beredskap, feilsøking, reparasjoner og dokumentasjon – tilpasset deres krav og servicenivå (SLA).
Dette leverer vi
Klikk på et punkt for å lese mer. Innhold og responstider skaleres etter avtalt SLA og kritikalitet.
Vakt 24/7
Døgnkontinuerlig støtte med ett kontaktpunkt, alarmmottak, fjernsupport og utrykning iht. SLA.
- Tydelige eskaleringsrutiner
- Rapportering også helger og helligdager
Utrykning og feilretting (SLA etter avtale)
Rask mobilisering med avtalte responstider for å stabilisere anlegget og gjenopprette drift.
- Prioritering etter kritikalitet
- Sikker og kontrollert feilretting
Feilsøking og diagnostikk
Systematisk feilsøking innen mekanisk, elektrisk og automasjon – uten unødvendig deleskift.
- Rotårsaksanalyse
- Dokumenterte funn og målinger
Reparasjon og komponentbytte
OEM-kvalitet og trygge prosedyrer – inkludert innretting, balansering og rekalibrering ved behov.
- Kompressorer, pumper og vifter
- Ventiler, varmevekslere
Kuldemediehåndtering og lekkasjesøk
Sertifisert utførelse: tømming, evakuering, tetthetsprøving og korrekt fylling med dokumentasjon.
- Myndighets- og miljøkrav
- Sporbarhet i leveransen
Midlertidige løsninger ved driftsstans
Rask innfasing av mobil eller kontainerbasert kjøling/oppvarming for å sikre drift og komfort.
- Bro-løsning til permanent tiltak
- Planlagt og trygg midlertidig drift
Idriftsettelse og testing
Ytelsesverifisering, trykktester og tuning før overlevering – med tydelige testresultater.
- Funksjonstester og målinger
- Trygg overlevering
Reservedelslogistikk
Prioriterte leveranser og tilgang til kritiske deler – med opsjon på reservelager ved høy kritikalitet.
- Kvalitetssikrede leverandører
- Redusert nedetid
Dokumentasjon og SJA
Klare servicerapporter med tiltak, målinger og sporbarhet – nyttig for revisjon, forsikring og intern kvalitet.
- Sporbar rapportering
- Sikker jobb analyse (SJA)
Serviceavtaler (SLA)
Skreddersydde avtaler med responstrinn, KPI-er og periodisk rapportering.
- Skalerbart avtalenivå
- Forutsigbar drift og oppfølging
SLA (Service Level Agreement) responstider
Arbeidstid vs. utenom arbeidstid. Tidsmål kan justeres etter geografi, reservedeler og avtalenivå.
SLA beskriver prioritet, responstid og oppmøte. Dette gir forutsigbarhet og tydelige forventninger i leveransen.
| Prioritet | Definisjon (eksempler) | Mottaksbekreftelse arbeidstid |
Mottaksbekreftelse utenom arbeidstid |
Oppmøte arbeidstid |
Oppmøte utenom arbeidstid |
Løsning/omgåelse |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kritisk | Totalt bortfall av varme/kjøling som påvirker produksjon, sikkerhet eller kritiske prosesser | ≤ 30 min | ≤ 30 min | ≤ 3 timer | ≤ 3 timer | Etter avtale (mål settes i SLA) |
| Høy | Vesentlig degradering, høy risiko for driftsstans | ≤ 1 time | ≤ 1 time | ≤ 4 timer | 4–5 timer | Etter avtale (f.eks. ≤ 24 timer) |
| Middels | Redusert ytelse/komfort, ikke kritisk | ≤ 2 timer | Bekreftes neste arbeidsdag | Neste arbeidsdag | Neste arbeidsdag | ≤ 3 arbeidsdager (eller avtalt) |
| Lav | Mindre feil/administrativt | ≤ 1 arbeidsdag | Neste arbeidsdag | Etter plan | Etter plan | Etter plan |
Kritisk
Høy
Middels
Lav
Merk: 24/7 beredskap gjelder Kritisk og Høy. Middels og Lav håndteres i ordinær arbeidstid med oppfølging neste arbeidsdag.
Trenger dere rask avklaring?
Vi avklarer behov og anbefalt servicenivå (SLA), og foreslår tiltak som sikrer stabil drift og dokumentert leveranse.